Para acceder a tu cuenta, haz clic en “Iniciar sesión” en la parte superior derecha de la página e introduce tu dirección de correo electrónico. Puedes solicitar que se envíe un enlace de acceso a tu correo para iniciar sesión sin necesidad de contraseña, o bien introducir tu contraseña sin solicitar dicho enlace.

En la página de inicio de sesión, haz clic en “Iniciar sesión con contraseña” y luego en “Establecer nueva contraseña”.

Introduce el correo electrónico asociado a tu cuenta y haz clic en “Enviar instrucciones”.

El correo con las instrucciones llegará a tu bandeja de entrada en breve. En ese correo, haz clic en “Restablecer contraseña” y se te dirigirá a seleccionar una nueva contraseña antes de ser redirigido a la página del catálogo.

Si tienes problemas para recordar tu contraseña, también puedes usar nuestra opción de inicio de sesión sin contraseña solicitando un enlace de acceso en la página de inicio de sesión.

Una vez que inicies sesión en tu cuenta, dirígete a la sección de Catálogo (o el nombre equivalente) en el menú superior para acceder a todos nuestros vídeos.

Nuestro contenido está disponible solo para streaming y no puede descargarse directamente en tu dispositivo. Sin embargo, puedes acceder a él en cualquier momento iniciando sesión en tu cuenta. Si utilizas nuestra aplicación móvil, puedes guardar vídeos para verlos sin conexión, lo que te permite disfrutar de tus contenidos más tarde sin necesidad de conexión a Internet.

Los problemas de buffering o de reproducción suelen estar relacionados con tu conexión a Internet. Recomendamos una velocidad mínima de 25 Mbps para una reproducción fluida. También puedes intentar actualizar la página, usar un navegador diferente o borrar la caché.

No, cada dirección de correo electrónico solo puede estar asociada a una cuenta. Si crees que ya tienes una cuenta y no recuerdas los datos de acceso, utiliza el enlace de “Olvidé mi contraseña”.

Para gestionar tu suscripción, inicia sesión en tu cuenta y haz clic en tu Perfil en la esquina superior derecha. Desde allí, selecciona Compras. Podrás pausar o cancelar tu membresía haciendo clic en “Finalizar membresía”.

Para cambiar tu plan de membresía o actualizar tu información de facturación, inicia sesión en tu cuenta y haz clic en Perfil en la parte superior derecha. Luego, selecciona Compras.

Para cambiar tu plan de membresía, haz clic en Gestionar plan dentro de la sección de Membresía y sigue las instrucciones para cambiar a otra opción.

Para actualizar tu información de facturación, haz clic en Cambiar método de pago dentro de la sección de Método de pago e introduce tus nuevos datos de facturación.

Muchas tarjetas de crédito/débito tienen restricciones para compras online. Si tu tarjeta está siendo rechazada, te recomendamos contactar con tu entidad bancaria para informarles de que la compra que deseas realizar es válida.

Además, algunas tarjetas de crédito/débito no permiten pagos recurrentes de suscripciones, por lo que pueden ser denegadas.

Para comprar una suscripción de regalo, desplázate hasta la parte inferior de cualquier página del sitio web y haz clic en “Comprar una tarjeta regalo” en el pie de página.

Tendrás que iniciar sesión en tu cuenta o crear una si aún no la tienes. Luego, selecciona la suscripción o paquete que deseas regalar, elige la duración del regalo y completa la compra introduciendo tus datos de pago.

Tras la compra, recibirás una página de confirmación y un correo electrónico de confirmación con el código de regalo y un enlace para compartir que podrás enviar al destinatario.

Para canjear una suscripción de regalo, utiliza el enlace que te haya compartido la persona que te hizo el regalo. Al hacer clic en el enlace, el regalo se aplicará automáticamente a tu cuenta.

Si aún no tienes una cuenta, se te pedirá que crees una.

Nos comprometemos a garantizar tu satisfacción con nuestros servicios. Si no estás completamente satisfecho, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra. Para ser elegible para un reembolso, ten en cuenta lo siguiente:

• Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 30 días desde la fecha de la transacción.
  
  

• La solicitud debe incluir tu número de pedido y el motivo del reembolso.
  
  

• Los reembolsos se procesarán utilizando el método de pago original empleado en la compra.
  
  

• Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu banco o del emisor de tu tarjeta de crédito.
  
  

• Los servicios o productos ya utilizados o a los que se haya accedido pueden no ser elegibles para un reembolso completo.