Hola a todos:
Algunos usuarios me habéis escrito porque estáis experimentando cortes durante la reproducción de los programas. Para que podamos determinar si el problema está relacionado con la conexión, la red o con alguna de las aplicaciones, necesito recopilar algunos datos.
Si estáis teniendo este problema, escribidme a:
https://soporte.cesarvidal.tv/hc/es/requests/new
Poniendo vuestro email que utilizáis para conectaros a la plataforma.
Por favor, indicad en el correo la siguiente información:
• Dispositivo: marca y modelo, por ejemplo, Samsung Galaxy S26, PC, Mac, Apple TV, etc.
• Sistema operativo: Android 16, Samsung One UI 8.2, Windows 11, macOS 27, etc.
• Ubicación: ciudad y país, por ejemplo, Madrid, Valencia, Houston, etc.
• Tipo de conexión: WiFi, Ethernet o 5G.
• Proveedor de Internet: Movistar, Orange, Digi, Vodafone, etc.
• Si es posible, adjuntad también una grabación en vídeo en la que pueda verse el fallo.
Con estos datos podremos intentar acotar el origen del problema y determinar si está relacionado con la red, la conexión o con alguna de las aplicaciones.
IMPORTANTE: por favor, no respondáis a este mensaje con vuestros datos en este foro público. Enviadlos de forma privada al formulario de soporte indicado anteriormente.
Este aviso es únicamente para los usuarios que estén experimentando cortes o interrupciones durante la reproducción.
Si vuestro problema es que el audio deja de reproducirse en segundo plano o al apagar la pantalla, podéis solucionarlo siguiendo este manual:
Además, os recuerdo que en nuestro Centro de Ayuda:
tenéis más de 80 manuales y guías que os ayudarán a resolver el 99 % de los problemas más habituales de la plataforma.
Y que si necesitáis soporte técnico sólo se atenderá desde este formulario:
https://soporte.cesarvidal.tv/hc/es/requests/new
No pidáis ayuda en este foro público o en los mensajes de los vídeos.
Muchas gracias por vuestra colaboración.