Hola a todos:

Algunos usuarios me habéis escrito porque estáis experimentando cortes durante la reproducción de los programas. Para que podamos determinar si el problema está relacionado con la conexión, la red o con alguna de las aplicaciones, necesito recopilar algunos datos.

Si estáis teniendo este problema, escribidme a:

https://soporte.cesarvidal.tv/hc/es/requests/new

Poniendo vuestro email que utilizáis para conectaros a la plataforma.

Por favor, indicad en el correo la siguiente información:

• Dispositivo: marca y modelo, por ejemplo, Samsung Galaxy S26, PC, Mac, Apple TV, etc.

• Sistema operativo: Android 16, Samsung One UI 8.2, Windows 11, macOS 27, etc.

• Ubicación: ciudad y país, por ejemplo, Madrid, Valencia, Houston, etc.

• Tipo de conexión: WiFi, Ethernet o 5G.

• Proveedor de Internet: Movistar, Orange, Digi, Vodafone, etc.

• Si es posible, adjuntad también una grabación en vídeo en la que pueda verse el fallo.

Con estos datos podremos intentar acotar el origen del problema y determinar si está relacionado con la red, la conexión o con alguna de las aplicaciones.

IMPORTANTE: por favor, no respondáis a este mensaje con vuestros datos en este foro público. Enviadlos de forma privada al formulario de soporte indicado anteriormente.

Este aviso es únicamente para los usuarios que estén experimentando cortes o interrupciones durante la reproducción.

Si vuestro problema es que el audio deja de reproducirse en segundo plano o al apagar la pantalla, podéis solucionarlo siguiendo este manual:

https://soporte.cesarvidal.tv/hc/es/articles/35800462985117--C%C3%B3mo-puedo-escuchar-el-audio-en-segundo-plano-o-con-la-pantalla-apagada-en-mi-app

Además, os recuerdo que en nuestro Centro de Ayuda:

https://soporte.cesarvidal.tv

tenéis más de 80 manuales y guías que os ayudarán a resolver el 99 % de los problemas más habituales de la plataforma.

Y que si necesitáis soporte técnico sólo se atenderá desde este formulario:

https://soporte.cesarvidal.tv/hc/es/requests/new

No pidáis ayuda en este foro público o en los mensajes de los vídeos.

Muchas gracias por vuestra colaboración.

Aviso a navegantes, preparen tila

Os recuerdo que no ofrecemos soporte técnico ni a través de esta comunidad ni en los comentarios de los vídeos.

Si necesitáis ayuda, tenéis a vuestra disposición más de 80 manuales y guías en:
https://soporte.cesarvidal.tv/

Si aun así necesitáis contactar conmigo, podéis hacerlo a través del siguiente formulario:
https://soporte.cesarvidal.tv/hc/es/requests/new