(4) Al final, lo que echo más de menos es la empatía. Ya lo noto cada vez más en las relaciones humanas, quizá producto de la educación. Cada uno va a lo suyo. Como decíais César y tú, lo de los servicios de atención al cliente es terrible. Como mucho, después de dar vueltas en los chatbots, es poder enviar un mensaje o mail con tu problema concreto con la esperanza de que alguna persona real te conteste. Pero es más, he tenido experiencias en que esa persona te aseguraba que te iba a arreglar el problema, y luego comprobabas que no y ya no había forma de contactar de nuevo. Me recuerda al Gobierno actual, que cuando le preguntan algo que les pone en un aprieto, siempre dicen: "Este Gobierno está preocupado y como saben ustedes siempre está trabajando para la ciudadanía" o "hemos convocado una reunión, hemos creado una comisión". En fin, no responden nada concreto y carecen de empatían dando largas.
comentó en La guerra de las máquinas contra tu cerebro ya ha empezado - 09/09/26
12 de sep 07:48
(6) La otra es sobre Amazon, que muestra un resumen generado por IA de las valoraciones de los clientes de un producto. Y a veces me he dado cuenta de que dice cosas contrarias. Si nos quedamos con esa valoración y no leemos lo que las personas concretas han escrito, podríamos llevarnos a engaños, más teniendo en cuenta lo mal que escriben algunas personas y que una IA puede interpretar mal.
En este sentido, también hay que criticar que Amazon revisa (¿con IA?) los comentarios antes de publicarlos. A mí me han bloqueado alguno porque opinaba mal del producto o del propio servicio de reparto, y eso que yo razonaba mi opinión como comprador. Esto me da más miedo, que las IAs nos acallen cuando nuestras voces no estén dentro de sus estándares, que no les plazca que seamos individuos diferenciados.